Kymen Veden asiakkaat voivat ottaa yhteyttä laskuihin liittyvissä kysymyksissä suoraan asiakaspalveluun puhelimitse numerosta (05) 234 8111 tai sähköpostitse osoitteessa laskutus@kymenvesi.fi. Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 9–13.30 (kesällä klo 9–12.00).
Laskun maksamiseen liittyvissä asioissa palvelee Ropon maksuneuvonta ja -valvonta. Kuluttajille maksuneuvonta on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8–20 ja maksuvalvonta maanantaista perjantaihin klo 8–18. Yrityksille maksuneuvonta ja -valvonta palvelevat maanantaista perjantaihin klo 8–17.
Asiakkaat voivat hoitaa maksuasiat kätevästi MyRopo-palvelussa. Katkaisuasiat tulee hoitaa numerosta 09 2315 0433 tai MyRopon kautta.