Heinolan kaupungin hallinto toimii Rauhankadulla 3 sijaitsevassa kaupungintalossa. Kaupungin vaihteen aukioloajat ovat maanantaista torstaihin kello 8.30–15.30. Perjantaisin sekä juhlapyhien aattona palvelut ovat avoinna kello 15.00 saakka.
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä kaupunkiin puhelimitse numerossa 03 849 30. Sähköpostitiedot virallisille asioille löytyvät osoitteesta kirjaamo@heinola.fi.